根据国内通知，自2024年9月1日起，驻古晋总领馆将优化调整申办护照/旅行证程序，全面实行办证新模式，即通过“中国领事”APP 线上提交申请和线下见面、采集指纹相结合。现就有关常见问题解答如下： 

一、APP办理范围

（一）什么是通过APP在线办理？

答：通过APP在线办理指申请人在手机上下载“中国领事”APP（V2.3.9版），通过APP提交护照或旅行证申请，在APP收到“待制证”信息后再向我馆面交/邮寄相关材料，新证件制好后申请人可到馆取证或由总领馆寄回申请人。

（二）通过APP受理护照/旅行证需满足何种条件？

答：中国公民（办证时申请人必须在马来西亚境内）如因以下原因需办理护照或旅行证，请通过APP向中国驻古晋总领馆提交申请：1、首次申办普通护照或旅行证；2、普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或容貌变化较大；3、旅行证过期或有效期不足半年；4、普通护照或旅行证遗失、被盗或损毁；5、普通护照加注。

（三）总领馆受理马来西亚哪些地区的中国公民申请？

答：中国驻古晋总领馆仅受理居住在东马沙捞越州的中国公民通过“中国领事”APP提交的护照或旅行证申请。在西马或东马沙巴州的中国公民请径向中国驻马来西亚大使馆或中国驻哥打基纳巴卢总领馆申请。请勿向同一使领馆或不同使领馆重复提交申请。

（四）我在国内或在其他国家，可以通过APP向驻古晋总领馆提交护照/旅行证办理申请吗？

答：不可以。驻古晋总馆只受理居住在马来西亚沙捞越州境内人员的护照/旅行证办理申请，在国内人员请径向当地公安部门申请，在其他国家人员请径向中国驻当地使领馆申请。

（五）新生儿办理护照/旅行证是否可以通过APP提交申请？

答：可以，由父母双方或一方提交申请。新生儿首次申请办理护照/旅行证等证件涉及国籍判定，需上传附加资料，领事将按规定要求面谈。

（六）护照还有一年多才过期，但因特殊事由确需更换护照，如何办理？

答：请在APP中选择“普通护照换发”，并上传经签名的急需办证书面说明及相关证明材料。

（七）因公护照换补发可否通过APP提交申请？

答：目前APP尚未开通因公护照换补发业务，请将申请人姓名、工作单位、现持护照资料页、马来西亚签证或居留许可等信息发送邮件至中国公民APP办证专用咨询邮箱kuching@csm.mfa.gov.cn咨询，审核通过后将安排来馆提交材料、面谈等。

（八）港澳台居民办理旅行证是否可以通过APP申请？

答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。港澳台居民如需申请旅行证，请将现持旅行证件资料页、马来西亚签证或居留许可、原旅行证（如有）发送邮件至中国公民APP办证专用咨询邮箱kuching@csm.mfa.gov.cn咨询，审核通过后将安排来馆提交材料、面谈等。

二、APP下载使用

* 关于APP下载、登录、实名认证

(九)如何下载“中国领事”APP ？

答：方法一：通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中手机应用商店下载。请在相关应用商店“搜索”栏中输入“中国领事”，再点击下载即可。

方法二：通过扫描以下二维码下载。

（十）如何登录使用APP？

答：需在APP上注册账号，才可登录。注册方式请使用中国手机号或电子邮箱进行注册，暂不支持马来西亚或其他国家手机号注册。如无中国手机号，可使用gmail或yahoo等电子邮箱注册。

温馨提示：APP暂不具备找回账号功能。当您注册账号（尤其是使用邮箱注册的账号）后，请务必牢记账号和密码。如您退出登录后忘记账号，将无法登录查看订单，总领馆也无法为您找回。

（十一）提示注册或登录异常怎么办？

答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能系网络原因导致。建议您尝试由WiFi网络切换至手机流量或换个时间再次注册或登录。

（十二）如何在APP上实名认证？

答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，之后即可正常登录使用。如未成年人暂无上述证件，可使用父母或监护人已认证账户办理。

（十三）没有中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？

答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证账号办理。

（十四）实名认证未通过，也无家人或朋友帮助使用APP，如需紧急办证如何申请？

答：如遇此类情况，需紧急申请护照/旅行证的申请人可直接到馆咨询办理。如不便到馆，请将现持旅行证件资料页、马来西亚签证或居留许可、无法通过实名认证及需要办理哪种业务的情况说明发送邮件至中国公民APP办证专用咨询邮箱kuching@csm.mfa.gov.cn咨询。

（十五）我替别人申请办证时，可以替办证人进行身份验证（人脸识别）吗？

答：不可以。APP将对申请人进行身份验证和人脸识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。请务必保证是办证者本人进行身份验证（人脸识别）。识别时建议背靠白墙，保证面部光线充足、均匀、无遮挡。身份验证（人脸识别）成功会缩短办证时间。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳过”进入下一步，但之后需排队等候与总领馆工作人员面谈，办理周期会延长。

* 关于在线填表、上传照片和材料

（十六）家庭成员信息在系统中为“选填”，是否可以不填写？ 

答:虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实申请人身份的重要信息之一，请务必将父母、配偶的信息填全。不适用或已去世，请按以下方式填写：

1、如不适用，可在姓名栏填“无”。例如无配偶，可在配偶姓名栏填“无”；

2、如家人已去世，可在填上家人姓名后，在居住地址一栏填写“去世”。

如未按要求填写，申请订单将会被退回补填相关信息，直至信息补充齐全。

（十七）申请护照时必须要电子签名吗？怎么签？总是无法上传怎么办？

答：电子签名一是用于确认APP中“国籍状况声明”等声明有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任；二是用于印制在新护照上。

您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名（签名应与护照姓名一致，须以规范简体汉字横向居中书写，端正清晰）。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会印制在护照上）。

因电子签名加载需要一定时间，签完后请耐心等待，请勿取消反复重签。

（十八）办理护照/旅行证对申请人上传的证件照有哪些要求？

答：上传数码证件照片应为6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴首饰。此照片将印制在新护照/旅行证上，须与邮寄给我馆的照片一致。建议您尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。

（十九）上传证件照片通不过怎么办？

答：请查看：1、是否照片过大，需按系统设定缩小到5MB以下;2、是否格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式;3、可能是网络问题，建议切换WIFI或手机流量再次尝试。

如您多次上传照片仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，但您必须将符合条件的3张证件照片及同版光盘（暂不接受USB）随邮寄材料一并寄送至总领馆。您的照片是否合格最终将由领事根据您提交的材料确定。

（二十）上传附加材料时，《免责同意书》、《未成年人办理护照/旅行证声明书》等表格在哪里下载？

答：方法一：请前往中国驻古晋总领馆馆网“领事服务-领事证件-护照旅行证-表格下载”栏目下载打印并填写，签字后拍照上传即可。

方法二：您在APP上传附加材料时，上传界面会有“示例”按钮，请您点击查看，里面有证件材料或声明模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。请截屏下载后打印或抄写有关声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传即可。

（二十一）提交办证附加材料电子图片需注意哪些问题？

答：通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。为提高效率，建议提前准备好相关材料的JPG或 PNG格式图片，每图不大于5MB，并提前传输到手机图库。

（二十二）我的信息提交后还能修改吗？

答：您的申请信息提交后无法再修改。如工作人员审核时发现您需要修改或补充材料，会将订单退回，您可在原表上直接修改填表信息，无须再提交新的订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

（二十三）申请提交之后可以撤回吗？

答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，取消订单须在系统“待制证”状态前。如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，将自动锁定，自此30天内则不可再次提交新的订单。

温馨提示：提交申请订单后，建议不要重复进行退出登录和重新登录的操作，也不要用一台手机在多个账号间反复切换。在反复登录和退出的过程中，极有可能出现一些操作错误，导致无法找到已提交的订单。